İletişimin
olmazsa olmazı çatışma kavramının geniş bir bakış açısıyla aktarıldığı
seminerde, katılımcıların çatışma türleri, safhaları ve kaynakları, çatışma
yönetimi teknikleri ve şikayet karşılama konularında bilgi sahibi olması ve
gerekli farkındalığın yaratılması hedeflenmektedir.
Seminer İçeriği:
-
Çatışmanın anlamı
-
Çatışmanın değişen görünümü
-
Çatışma türleri, düzeyleri
-
Çatışma Tarafları
-
Çatışmanın safhaları: Gelişmemiş, Algılanan, Hissedilen, Açık
-
Çatışma kaynakları
-
Sınırlı
kaynaklar
-
Birbirine
bağlı çalışma faaliyetleri
-
Faaliyetlerin
farklılığı
-
İletişim
problemleri
-
Algılama
farklılıkları
-
Yönetim
alanı ile ilgili belirsizlik
-
Diğer
kaynaklar : Amaç, Statü, Yöneticilik tarzlarındaki çıkar ve Kişilik
farklılıkları, Güç mücadelesi
-
Çatışmanın sonuçları
-
Çatışma yönetimi
-
Çatışma yönetimi teknikleri
-
Şikayet Karşılama
Kimler katılabilir?
Eğitim, çatışma
yönetimi konusunda bilgi kazanmak ve çağdaş yöntemleri öğrenmek isteyen tüm
katılımcılara açıktır.
Süre:
1 gün (8 saat)
