Müşteri odaklı
pazarlama felsefesinin aktarıldığı seminerde, katılımcıların CRM ve
müşteri yönetimi kavramları hakkında bilgi sahibi olması
hedeflenmektedir.
Seminer
İçeriği:
-
Trendler ve Değişim Süreci
-
Müşteride Değişimi ve Beklentiyi Yönetmek
-
Pazarlama Yönetimi, Stratejileri ( Doğru Müşterinin Seçimi )
-
İlişkisel Pazarlama ( One to One Marketing/Direct Marketing )
-
Anahtar Müşteri ( Key Account ) İlişkileri Yönetimi
-
Anahtar Müşteri Veritabanı ve Risk Yönetimi
-
Anahtar Müşterilerle Süreç Takibi ve İletişimi
-
Müşteri İlişkileri Yönetişimi ve 4C
-
Değişim ve Müşteri Üstün Süreçler ( CRM )
-
Değişim ve Risk Yönetimi
-
Hızlı
Değişime Çözüm Olarak CRM
-
Müşteri Odaklı Olmak / Müşteri Odaklı Değişimi Yönetmek
-
Müşteri İlişkilerinde Fark Yaratmak ( CVA )
-
Beklenti ve Ürün Yönetimi,Ürün, Genişletilmiş Ürün
-
Müşteri Ömür Boyu Yaşam Değeri ve Döngüsü
-
Ürün
Pazarlamadan Fayda ve Çözüm Pazarlamaya
-
Müşteri İlişkilerinde Fark Yaratma ve Beklenti Analizi
-
Müşteri Şikâyetlerini / Önerilerini Ele Alma
-
Müşteriyi Elde Tutma, Geri Kazanma ve Sürdürülebilir İlişki
-
Çağdaş
Rekabet Unsurları ve Maliyet Yönetimi
Kimler
katılabilir?
Eğitim,
müşteri ilişkileri yönetimi konusunda bilgi kazanmak ve çağdaş
yöntemleri öğrenmek isteyen tüm mühendisler ve mühendislik
öğrencilerine açıktır.
Süre:
2 gün (16 saat)
