• Ana Sayfa
• Seminerler »
  • İmalat
  • Enerji ve Yalıtım
  • Tesisat ve Otomatik Kontrol
  • Kalite
  • Standart Bilgilendirme ve Denetleme
  • Üretim Planlama ve Stok
  • Tedarik Zinciri ve Lojistik
  • Bakım
  • Verimlilik ve Süreç Yönetimi
  • Planlama, Proje Yönetimi
  • Maliyet ve Finans
  • Satış, Pazarlama, Dış Ticaret
  • Marka, İnovasyon, KOBİ
  • İnsan Kaynakları
  • İş Güvenliği ve Ergonomi
  • Bilgi Teknolojileri
  • Kişisel Gelişim
• Meslek İçi Eğitim Merkezi »
  • Mekanik Tesisat »
    • Mekanik Tesisat »
      • Sıhhi Tesisat
      • Isıtma Tesisatı
      • Isı Yalıtımı
    • Arıtma Tesisatı
    • Asansör Avan Proje Hazırlama
    • Basınçlı Hava ve Vakum Tesisatı
    • Doğalgaz İç Tesisat
    • LPG Tesisatı
    • Otomatik Kontrol
    • Sanayi Tipi Çamaşırhane Tesisatı
    • Sanayi Tipi Mutfak Tesisatı
    • Yangın Tesisat
    • Havuz Tesisatı
    • Soğutma Tesisatı
    • Havalandırma Tesisatı
    • Klima Tesisatı
    • Kızgın Sulu, Kızgın Yağlı ve Buharlı Isıtma
  • Araç Projelendirme
  • Araçların CNG'ye Dönüşümü
  • Araçların LPG' ye Dönüşümü
  • Asansör
  • Geometrik Boyutlandırma ve Toleranslandırma
  • Gıda Ambalajı Sorumlu Yönetici Semineri
  • İş Güvenliği
  • LPG Dolum Tesisleri ve Otogaz İstasyonları Sorumlu Müdür Kursu
  • Stratejik Planlama Mühendis Yetkilendirme Kursu
  • Yatırım Hizmetleri Yönetimi
  • Kamulaştırma Davalarında Bilirkişilik
    
• Bilgisayar Destekli Kurslar »
  • AutoCad Kursu
  • Ansys Workbench Kursu
  • Catia V5
• Teknik Eleman Kursları »
  • İş Makinaları Kullanma (Operatörlük) Kursları
  • Kazancı Kursları
  • LPG Teknik Personel Kursları
  • Asansör Montaj ve Bakım Kursları
• Hakkımızda
• Başvuru
• İletişim

Hedef

Müşteri odaklı çalışan, müşteri istek ve beklentilerine önem veren, müşteri memnuniyetini ölçmek için etkin yöntemlere sahip olmak isteyen kuruluşlar için müşteri şikayetlerinin değerlendirmesi açısından yeni yaklaşımlar sunan, müşteri ilişkileri yönetimi felsefesinin uluslararası rehberi olan standart ve uygulamaları hakkında katılımcıların bilgilendirilmesi hedeflenmektedir.


Seminer İçeriği



Müşteri İlişkileri Tanımları

Müşteri İlişkileri Yönetiminin Tarihsel Gelişimi

Müşteri İlişkileri Yönetim Literatürü

ISO 10002 Genel Şartlar

ISO 10002 Şartların Analizi

· Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Sitemleri

· Müşteri Şikayetleri Prensipleri

· Şikayetleri Ele Alma Çerçevesi

· Şikayet Yönetimine İlişkin Planlama

· Şikayetleri Değerlendirme Prosesleri

· Şikayetlerin Analizi

· Şikayet Yönetim Sisteminin Sürdürülmesi

· Sürekli İyileştirme

Uygulama Ve Dokümantasyon Örnekleri


Kimler Katılabilir ? Seminer, kalite güvence ve kalite bölümü yöneticileri ve personeli, kalite sistemini kurmakla görevli personel, kalite mühendisleri, iç denetçi adayları ve kalite yönetim sistemi konusunda bilgilenmek isteyen tüm çalışanlara yöneliktir.



Süre: 1 gün (8 saat)