|
1.
SÜREÇ YÖNETİMİ |
|
Süreç
Yönetiminin Yönetim Sistemlerinin Tarihsel Gelişimindeki Yeri |
|
Süreç
Yönetiminin Uygulama Nedenleri ve Getireceği Rekabet Avantajları |
|
Günümüzde Süreç Yönetiminin Yönetsel Sistemlerdeki Yeri |
|
ISO
9000/2000 Kalite Yönetim Sistemleri Standardında süreç yaklaşımı |
|
EFQM
iş mükemmelliği modelinde süreç yönetimi |
|
Süreç
Yönetiminin Geleceği |
|
2.
SÜREÇLERE KAVRAMSAL BAKIŞ |
|
Sürecin Tanımı |
|
Süreç
Nedir |
|
Süreç
Ne Değildir |
|
Sürecin Özellikleri |
|
Sürecin Ögeleri (SIPOC) |
|
Sürecin Sahibi |
|
Süreç
Sahibinin Rol ve Sorumlulukları |
|
Süreçlerin tanımlanmasında kullanılabilecek soru listeleri ve süreç
yapısının testi |
|
Süreçlerin Mevcut Durumununun Değerlendirilmesi (Süreç Olgunluğu/Özdeğerlendirme)
|
|
3.
SÜREÇLERİN MODELLENMESİ |
|
Süreçlerin Sınıflandırılması |
|
Süreçlerin Hiyerarşisi |
|
Süreç
Mimarisi |
|
Süreçlerin Haritalandırılması |
|
Süreçlerin Yönetiminde Yeni Yöntemler (8 OMEGA, SCOR) |
|
4.
SÜREÇLERİN DÖKÜMANTASYONU |
|
Şirket
Dökümanlarında Süreç Dökümanlarının Yeri |
|
Süreç
İlişki Diyagramları ve Gösterimleri |
|
Süreç
Akış Şemaları ve Gösterimleri |
|
Süreçlerin Otomasyonu |
|
5.
SÜREÇ PERFORMANS ÖLÇÜMÜ |
|
Ölçmenin Amacı |
|
İyi
bir Ölçüm Sisteminin Özellikleri |
|
Süreç
Performans Göstergelerinin Tanımlanması |
|
Temel
Süreç Performans Göstergelerinin Belirlenmesi |
|
Performans Göstergelerini Tanımlamada Dört Boyut ve Dengelenmiş Hedef
Karnesi Kullanımı |
|
Süreç
Performans Göstergelerinin Hiyerarşisi ve Kırılımı |
|
Kuruluş hedefleri İle Süreç Performans Göstergelerinin
İlişkilendirilmesi-Kilit Performans Göstergeleri (KPI)
|
|
Süreç
performans göstergelerinin; formulasyon, bilgi kaynaklarının ve
sorumlulukların Tanımlanması |
|
Performans Göstergelerinin Süreç İyileştirmeye Katkısının Sağlanması
|
|
Süreç
Performansını İyileştirme Yaklaşımları |
|
Öngörülen-Gerçekleşen Performans Farklarının Değerlendirmesi |
|
Süreç
İyileştirme Eylem Planlarının Hazırlanması |
|
6.
SÜREÇLERİN İYİLEŞTİRİLMESİ |
|
Süreçleri İyileştirmek Neden Gerekli |
|
Süreç
İyileştirme Yöntemleri |
|
Yeniden Yapılandırma |
|
Sadeleştirme |
|
Katma
Değer Analizi |
|
Boşluk
ve Kopuklukları Giderme |
|
Business Process Reengineering(BPR) ve Business Process Improvement (BPI)
ve Yeniden Yapılandırma İlişkisi |
|
Kritik (iyileştirilecek) Süreçlerin Belirlenmesi ve Yönetimi |
|
Toplam
Etki Analizi |
|
Analitik Hiyerarşi Yöntemi |
|
Dengeli Hedef Kartı Yöntemi |
|
Süreçlerin Yeniden Tasarlanma Süreci |
|
Yeniden Tasarım Çalışmalarının Planlanması |
|
Mevcut
Sürecin Analizi |
|
Yeni
veya Geliştirilmiş Sürecin Tasarımı |
|
Tasarlanmış Süreç İçin Kaynakların Geliştirilmesi |
|
Değişimin Yönetilmesi |
|
Süreç
Etkinliği ve Verimliliğinin İzlenmesi |
|
Süreç
Tasarım Uygfulama Örnekleri |
|
7. SÜREÇLERİN YÖNETİLMESİ |
|
Süreç
Yönetimi Sürecinin Tanımlanması |
|
Süreç
yönetimi ve iyileştirilmesinde üst düzey yönetimin görev ve
sorumlulukları |
|
Süreçler arası ilişkiler ve etkileşimin Yönetilemesi |
|
Sürekli İyileştirmenin Yönetilmesi |
|
Süreçlerin Standartlaştırılması |
|
Süreçlerin Mevcut Yönetim ve Kalite Sistemlerine Entegrasyonu |
|
Süreçlerin Dökümantasyonu ve Bilgi Altyapısı ile Entegrasyonu |
